Résumé du poste Nous recherchons un Technicien Help Desk Junior pour assurer la maintenance de l’infrastructure informatique de l’entreprise et contribuer au bon fonctionnement des opérations quotidiennes. Le poste consiste à être le premier interlocuteur pour les demandes d’assistance informatique, à assurer la maintenance du matériel, la configuration des logiciels et le dépannage des incidents de niveau 1 (Tier 1). Le candidat retenu devra veiller à la fiabilité des équipements (PC, imprimantes, périphériques) et fournir rapidement des solutions techniques aux employés afin de réduire au minimum les interruptions de travail. Principales responsabilités • Gestion des incidents : Être le premier point de contact pour les demandes de support informatique (téléphone, e-mail, demandes en personne). • Maintenance du matériel : Installer, configurer et entretenir les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et périphériques (imprimantes, scanners). • Support logiciel : Déployer les images Windows 10/11, installer les pilotes et résoudre les problèmes liés à Microsoft Office (Outlook, Excel, Teams). • Support réseau : Participer au dépannage réseau de base (connexion Wi-Fi, câblage LAN, configuration d’adresses IP statiques). • Gestion du parc informatique : Tenir à jour un inventaire précis du matériel informatique et des pièces de rechange. Compétences et qualifications requises Compétences techniques (Hard Skills) • Dépannage matériel : Bonne maîtrise du diagnostic et de la réparation des ordinateurs de bureau et portables, ainsi que du remplacement de composants (SSD, RAM, alimentation/PSU). • Systèmes d’exploitation et logiciels : Très bonne maîtrise du déploiement de Windows 10/11, de la gestion des pilotes • Réseaux informatiques de base : Compréhension de TCP/IP, DNS et DHCP ; VPN et effectuer une configuration Wi-Fi de base. • Communication : Bonne communication orale et écrite. • Ponctualité et fiabilité : Grand sens de l’engagement envers les horaires de travail, les délais et les procédures opérationnelles.