système qui permet de centraliser et de gérer simultanément les appels téléphoniques entrants, sortants et internes d'une organisation à partir d'un numéro unique, Oriente les appelants vers le bon service ou collaborateur, Permet de traiter plusieurs appels en même temps et de mettre des correspondants en attente, Diffuse des messages d'accueil, des horaires ou une musique d'attente , disponible en plusieurs taille selon la capacite et les besoins des entreprise petit ou moyen ou bien grand entreprise